MODE DE LIVRAISON

Afin de vous permettre de suivre vos livraisons et de vous garantir service client, qualité et rapidité, nous avons choisi de faire nos expéditions via UPS.
Le lieu de livraison doit être accessible par les livreurs. Pour les livraisons en étage, le client doit s’assurer que son domicile soit accessible par ascenseur ou par une cage d’escalier adaptée à la livraison d’articles volumineux. 

COÛTS DE LIVRAISON

Les coûts de livraison et les modes de livraison sont liés à la taille et au poids des articles. Nous facturons ces coûts par unité de produit. Les frais de livraison standard en France métropolitaine varient de 50€ à 350€ par produit commandé.

DÉLAIS DE LIVRAISON

En fonction de la disponibilité de la référence souhaitée, vous pouvez bénéficier d’une livraison avec une expédition sous 10 jours ouvrés et une livraison 15 jours pour les références en stock au moment de la commande.
 
Si la référence souhaitée n’est pas en stock, nous lançons une fabrication exclusivement pour vous. Le produit passera alors un premier contrôle qualité à la sortie de production, puis à la sortie de l’atelier au moment de l’emballage et de la remise au transporteur.
Vos articles vous sont livrés entre 6 et 12 semaines en moyenne après validation de votre commande par nos équipes.
Le délai de livraison vous est indiqué dans un mail de confirmation de commande.
Les délais d’expédition indiqués au moment de la validation de votre commande peuvent être soumis à des modifications induites notamment par un retard dans la fabrication ou le transport des articles. Si une modification de ces délais devait intervenir, Fish-eye edition fera tout son possible pour vous informer dans les meilleurs délais de ce changement.
Fish-eye edition met tout en œuvre pour satisfaire ses clients, notamment par le respect des délais d’expédition et de livraison. Cependant, Fish-eye edition ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison induits par la société de livraison à laquelle elle fait appel ou en cas de difficulté de fabrication.
Nous vous informerons en temps réel de la progression de votre commande, vous avez également la possibilité de contacter notre service client par mail ou par téléphone.
Vous pouvez mettre à jour ou modifier l’adresse de livraison jusqu’à 48h avant l’expédition. Si le colis est déjà expédié, nous ne pourrons plus modifier l’adresse de livraison, un changement d’adresse risquera d’engendrer des frais de livraison supplémentaires.

PRECAUTION AU MOMENT DE L’OUVERTURE DU COLIS

Les tapis et tissus sont emballés de manière à être protégés durant le transport. Un pictogramme rappelle qu’il ne faut pas utiliser de cutter pour ouvrir les emballages, au risque d’endommager les articles commandés. Fish-eye edition ne saurait être tenue pour responsable en cas de déchirure liée à l’utilisation de cutter pour ouvrir les emballages.

Article défectueux

Prenez contact au plus vite avec notre service client par mail afin de nous indiquer le problème que vous avez rencontré avec votre article. N’oubliez pas de joindre des photos de votre commande. Vous disposez d’un délai maximum de 3 jours à compter de la réception de votre colis pour nous contacter.
Nous organiserons ensuite avec vous la reprise de l’article à votre domicile par notre transporteur. Les frais de retour ne seront pas appliqués dans le cas du retour d’un article non conforme ou défectueux..
Vous pourrez demander le remplacement de l’article – par la réexpédition gratuite d’un nouvel article conforme – ou le remboursement de l’article défectueux et des frais de livraison appliqués. Ce remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné dans nos entrepôts.

RETOURS

Si, malgré tous nos efforts un article ne vous apportait pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de nous retourner cet article. Pour retourner un article de votre commande, vous devez prendre contact avec notre service client par e-mail ou par téléphone en nous indiquant la référence de la commande afin que nous organisions le retour de l’article.
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés compris) à compter de la réception de votre article pour nous indiquer votre souhait d’effectuer un retour. Ensuite, nous organiserons pour vous la reprise de cet article.
Nous procèderons au remboursement de l’article dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et la vérification de l’état de l’article retourné. Les frais de livraison ne sont pas remboursés et le remboursement sera effectué déduction faite des frais de retours que vous pouvez consulter ci-dessous. Le remboursement de l’article retourné se fera sur le moyen de paiement d’origine.
Les frais de retours s’appliquent par article retourné
La reprise de vos articles sera réalisée par notre transporteur directement chez vous. 
Les frais de retour appliqués sont égaux au frais de livraison (même adresse de d’expédition que l’adresse de livraison renseignée)
Dans le cas d’un article défectueux ou d’une livraison non conforme, la déduction des frais liés au renvoi de l’article ne sera pas appliquée. Nous procèderons au remboursement de l’article ainsi que de ses frais de livraison.

ETAPES DE RETOUR D’UN ARTICLE

1. Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone pour nous indiquer votre demande de retour.
2. Munissez-vous de la référence de votre commande.
3. Nous vous envoyons une etiquette de retour pour la reprise de votre article à votre domicile.
4. Préparez le colis de retour en replaçant l’article dans son emballage d’origine, et collez l’étiquette de retour.
5. Notre transporteur réalise la collecte de votre colis à votre domicile.
Les articles retournés doivent être en parfait état pour que nous procédions à leur remboursement.
Une fois que nous avons réceptionné l’article retourné et que nous avons vérifié son parfait état, nous procédons au remboursement de votre paiement dans un délai maximum de 14 jours.
REMBOURSEMENTS
Le remboursement faisant suite à une annulation de commande est réalisé dans un délai de 10 jours à compter de la validation de votre annulation.
Le remboursement faisant suite à un retour d’article est réalisé dans un délai de 14 jours à compter de la réception et la vérification de l’état de l’article retourné.
Le remboursement sera être effectué par virement bancaire.
MODIFICATION DE COMMANDE
Pour modifier votre commande, vous devez prendre contact avec notre service client par e-mail ou par téléphone en nous indiquant la référence de la commande concernée.
Si votre commande est déjà en cours d’expédition au moment où vous nous contactez, nous ne pourrons pas procéder à la modification souhaitée sur votre commande.

ANNULATION DE COMMANDE

Vous avez la possibilité d’annuler tout ou partie de votre commande. Pour annuler votre commande, vous devez prendre contact avec notre service client par e-mail ou par téléphone en nous indiquant la référence de la commande.
La possibilité d’annuler une commande dépend de l’avancement de votre commande. Notre service client effectuera une recherche approfondie du statut de votre commande et vérifiera si elle n’est pas en cours d’expédition et s’il est possible de bloquer l’expédition.
Si la commande n’est pas encore expédiée au moment de nos recherches, nous procèderons au remboursement du paiement réalisé lors de votre commande sous un délais de 10 jours (frais de livraison inclus).
Si votre commande est déjà en cours d’expédition au moment où vous nous contactez, vous devrez patienter jusqu’à la livraison de votre commande avant de procéder à une demande de retour dans un délai maximum de 14 jours à compter de sa réception. Nous procéderons alors au remboursement du paiement réalisé lors de votre commande, après déduction des frais de retour des articles.